今年6月，根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的工作部署,2020年“央企入桂”活动项目总投资8953亿元-广西新闻，自治区人民政府印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》，要求全区各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线归并工作，实现由12345一个号码提供服务。
崇左市作为热线全面归并的试点城市，以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化，完成29条热线归并工作任务。
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10月15日，崇左市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线正式并入崇左市12345热线统一接听。至此，崇左市政务服务便民热线完成最后一条便民热线的归并整合,冰城民警细心服务赢得中外宾客广泛赞誉-哈尔滨新闻网-，在全区率先实现12345热线一号对外。市民投诉咨询，不需要再分门别类拨打各类投诉热线，只需记住“12345”一个号码。
